ヤフーショッピングの商品が届かない! 原因と対処法とは?

ヤフーショッピング

ヤフーショッピングで購入した商品がなかなか届かない場合、どうすればよいのか。ふつうなら購入してから遅くても5日以内には自宅に届くことがほとんどである。

しかし、1週間以上経過しても未だに商品が未配達となっている事例もよく見られる。お金だけ支払って商品が来ないとだまされた感じがしてくるが、実際のところの原因とは何か。

そして、どのように対処すればよいのか。ヤフーショッピングの代表的なトラブルについて解説する。




商品が届かない原因はどこにある?

問題 考えられる理由
発送前 出品者に問題あり 出荷が遅れている
発送後 配送業者に問題あり 配送上の遅延、行方不明など

ヤフーショッピングで購入した商品がなかなか届かない原因は、商品が発送される前か後かで状況が大きく違ってくる。

多くの出品者では発送作業は平日のみで土日祝日は休止しているところがほとんど。とはいえ、発送は1~2営業日で行うケースが大多数で、発送が遅れることには何か理由があると思われる。

発送前の場合

ヤフーショッピングで商品が届かないトラブル

発送前の場合、原因は出品者にあると考えられる。

よくあるのは、商品そのものが在庫切れで入荷待ちの状態となっている例だ。

ヤフーショッピングのページでは在庫ありとなっていても、実際には在庫切れとなっていることもあるようだ。

そんな場合は一旦入荷してから出荷するという形になるため、商品の発送まで時間がかかることがある。配達されるのはその1~3日後になるため、到着するのはもっと遅くなる。

単なる在庫切れだけが問題となるわけではない。商品が発送前に破損していたりすると、その代品が必要になる。

「残り在庫=1個」となっている場合だと、一度入荷する必要がある。購入者が商品を受け取るまでの日数が延びる理由になるのは避けられない。

もし1週間経過しても商品が発送されていないことが気になるのであれば、一度出品者にメールや電話で問い合わせるのがよいだろう。連絡先はヤフーショッピングの各ページの一番下に記載されている。




発送後の場合

配達が遅いトラブル

一方の発送後の場合、問題の所在は配送会社になると考えられる。発想からのお届け日数は地域や業者によって異なるが、概ね1日後~3日後には届けられる。

送り状の番号がわかれば荷物の所在地を追跡することができる。送り状の番号は出品者が知っている。

この番号をメールで通知してくれる出品者もあれば、そうでもない出品者もいるため一概には言えないが、もしなかなか商品が来ないのであれば、送り状の番号を問い合わせるのがよいだろう。

配送の遅延・行方不明

配送中の荷物事故もよくある事例に入る。配送が遅延するのが最も多いケースである。お届け日数には間に合わず、配達が遅れる例がこれに当たる。

  • 発送後3日以上経過しても届かない
  • 配送状況=どこかで止まっていて更新がない
  • 不在票も郵便受けにない

これらに該当する場合、商品が何らかの原因で配送がうまく行っていないことが考えられる。

交通状況が悪い場合や誤発送などが原因となる。最近は遠距離の輸送は貨物列車で行う運送会社が増えているが、鉄道網にトラブルが起きると配送上の遅延も起こる。

ヤフーショッピングから個人宅に出荷する場合、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のどれかを使うことがほとんど。

ヤマト運輸は遅れにくくて所要日数が正確な会社といわれているが、佐川急便や日本郵便だと結構遅れることが多い。

また、稀にあるのが荷物の行方不明というケースだ。商品が配送中に行方不明となってしまう例で、こうなるといつまでたっても配達されないこととなる。

こちらは荷物事故ということで損害賠償の対象となるものの、商品の到着が大幅に遅れることになるため、購入者にとっては大きな不便を強いられることとなる。

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