ZOZOTOWN（ゾゾタウン）で注文した商品が発送済になってもなかなか届かない時の原因とは何か。出荷されたことを通知するメールを受けてから、普通であれば翌日または翌々日には配達される。
関東・中部・関西であれば少なくとも出荷日の翌日の午前中には届くことがほとんどである。所要日数の面でも翌日の午前中には配達されることとなっている。
それでも商品の配達が遅れることはある。お届け希望日や時間指定を行った場合でも、それに間に合わないことはゼロではない。
ZOZOTOWNはヤマト運輸で発送
ZOZOTOWNではほぼすべてがヤマト運輸の「宅急便」で発送される。他の宅配業者とくべても時間にはかなり正確であるといわれている。
発送地から翌日午前からの配達が可能なエリアであれば、ZOZOTOWNの倉庫から商品が出荷された次の日の午前中には配達されることがほとんどになる。
不在などを除いて午後の配達に後回しされるケースもかなり少ないようだ。もし商品が所要日数を超えても届かない場合、発送後に途中で何かトラブルに巻き込まれた可能性が考えられる。
日付や時間に正確なヤマト運輸であっても、輸送中の事故やトラブルに無縁かというと決してそうではない。
配達が遅れる原因とは？
| よくある例 | 内容 |
| 商品の行方不明 | 輸送中に紛失された |
| 荷物破損事故に遭遇 | 輸送中に破損してしまった |
| 大規模な交通障害 | トラックの交通事故、高速道路の通行止 |
ZOZOTOWNのみならず、発送済の商品が輸送中に巻き込まれるトラブルの例としては、上のような内容が挙げられる。
破損事故が最多
最も多いのが運送破損事故である。発送後にトラックへの積み込みや荷下ろし、あるいは輸送中のトラックの中で荷物が落下するなどして破損してしまうケースがこれに当たる。
破損事故はヤマト運輸をはじめすべての運送会社であり得る出来事である。ZOZOTOWNやAmazonでは基本的に破損事故が生じた場合は出荷元へ返送されることとなっている。
つまり、商品を購入した人に連絡が来るわけではない。自動的にZOZOTOWNの倉庫へ戻されることとなる。
これにより、商品購入者は発送済で破損した商品がZOZOTOWNの倉庫へ返されるまでは出来事を知る由がない。
配達担当の営業所で発覚した場合は届け先へ連絡が来たり、配達の際に報告を受けることもあるが、発送担当の営業所や中継地では出荷元への返送のみとなる。
行方不明・紛失
稀ではあるが商品の輸送中に行方不明となって紛失事故になるケースがある。
「お問い合わせ番号」を入力して荷物の輸送状況がわかる追跡サービスにて、更新履歴が数日にわたって止まっている場合はこれに該当する可能性が出てくる。
特に小さい荷物が紛失されやすい。ZOZOTOWNでは、特に梱包材が小さいインナー類の商品が小さい。
行方不明となって紛失事故となった場合は商品の再発送の対象となる。しかし、購入者にとっては長期間にわたって到着を待たなければならず、急いでいる人にとっては災難になる。